في مواجهة المنافسة المتزايدة في السوق، أعادت فولكس فاجن FAW-Volkswagen تعريف منطق المنافسة في صناعة السيارات من خلال اختراق جودة يركز على "ترقية القيمة". بعد إطلاق سياسة الضمان مدى الحياة لطرازي تالاغون وتالاغون X في مارس، أطلقت FAW-Volkswagen سياسة جديدة ثقيلة، حيث من 12 أبريل 2025 إلى 15 مايو 2025، يمكن لجميع العملاء الذين يشترون أي طراز SUV يعمل بالوقود من علامة فولكس فاجن التجارية الاستمتاع بسياسة الضمان "المزدوج مدى الحياة" — ضمان مدى الحياة للمركبة بأكملها وضمان مدى الحياة لقطع الغيار الأصلية، والتي تغطي عشرة أنظمة أساسية بما في ذلك المحرك وناقل الحركة والهيكل، دون قيود على السنوات أو المسافة المقطوعة، مع ضمان على مستوى البلاد.
لا تستفيد هذه السياسة فقط من سيارات SUV الرائدة تالاغون وتالاغون X، بل تغطي أيضًا عائلة تایغوان (سيارات الوقود) وطراز T-Roc والعديد من الطرازات الأكثر مبيعًا. يكسر الضمان "المزدوج مدى الحياة" قيود فترة الضمان التقليدية في الصناعة، ويمتد وعد الجودة إلى دورة الحياة الكاملة للمركبة، مما يوفر حماية قصوى لحقوق العملاء، ولا يُظهر فقط ثقة علامة فولكس فاجن التجارية في موثوقية منتجاتها، بل يرسي أيضًا معيارًا جديدًا لجودة الخدمة في الصناعة.
الضمان "المزدوج مدى الحياة": التزام قائم على القيمة يتمحور حول العميل
في ظل المشهد التنافسي الجديد في السوق الحالية، تسرّع FAW-Volkswagen في تعزيز التوجه طويل الأمد والتفكير في مصلحة الآخرين المتمحور حول العميل، وتتبنى موقف "التنافس في الجودة والتنافس في الخدمة" لتفتح المجال بنفسها.
من إعلان الترقية الشاملة لخدمة علامة فولكس فاجن التجارية إلى "خدمة الحرفي·القلب" خلال الدورة السادسة عشرة لمسابقة المهارات الخدمية في 21 مارس، وإطلاق خطة عمل "رحلة القلب السعيد 2.0"، إلى توقيع FAW-Volkswagen لاتفاقية تعاون استراتيجي مع مركز أبحاث السيارات الصيني في 8 أبريل، والتوسع العميق في المجالات الأساسية مثل سلامة سيارات الطاقة الجديدة والتنمية الرقمية والذكية، والمشاركة في خطة "إيفرست" لإنشاء معيار جديد لسلامة سيارات الطاقة الجديدة، وصولاً إلى سياسة الضمان "المزدوج مدى الحياة" لجميع سيارات SUV التي تعمل بالوقود، فإن FAW-Volkswagen تستجيب بخطوات عملية لثقة العملاء، وتُظهر من خلال موقفها الصناعي "التنافس في الجودة والتنافس في الخدمة" تمسك علامة فولكس فاجن التجارية بالقيمة طويلة الأمد.
حجر الأساس للجودة: الصنعة الألمانية الدقيقة تصنع معيارًا للصناعة
تستمد سياسة الضمان "المزدوج مدى الحياة" لجميع سيارات SUV التي تعمل بالوقود من FAW-Volkswagen قوتها من 34 عامًا من العمل العميق في السوق الصينية وتراكم القوة الصلبة، ومن ثقة FAW-Volkswagen في جودة المنتج وجودة الخدمة. باعتبارها نموذجًا للتراث الألماني والتصنيع الدقيق، تشكل FAW-Volkswagen جودة استثنائية من خلال أربع تقنيات أساسية، وتجعلها حقًا أساسيًا مشتركًا لكل عميل.
في التصنيع، تُظهر FAW-Volkswagen الجودة الألمانية الدقيقة. في مرحلة الختم، تُستخدم تقنية التشكيل بست مراحل ومكبس كبير بقوة 8100 طن، لإنتاج قطعة ختم بدقة تصل إلى الميكرون في 3.3 ثانية، وتستخدم جميع الطرازات صفائح فولاذية مجلفنة كهربائيًا بسمك يزيد عن 0.7 مم، أي أكثر بـ 0.1 مم من المنافسين، مما يعزز مقاومة القطع للتآكل والاستقرار الهيكلي؛ يعتمد اللحام على منصة MQB A2 الألمانية، حيث تحقق 1268 روبوتًا نسبة أتمتة تبلغ 85%، وقوة اللحام بالليزر أعلى بنسبة 30% من اللحام النقطي العادي، وتُستخدم فولاذ مشكل حراريًا بقوة تزيد عن 1000 ميجاباسكال في المواضع الحرجة لتعزيز صلابة الهيكل؛ استثمر 2 مليار في الطلاء، حيث تحقق 104 روبوتات طلاءً آليًا بنسبة 100%، ويصل معدل تغطية شمع التجاويف إلى 130% من معيار الصناعة، وبعد اختبار مقاومة التآكل الديناميكي لمدة 12 عامًا، يتحقق "عدم الصدأ في ثلاث سنوات، وعدم اختراق الصدأ في اثنتي عشرة سنة"؛ في التجميع النهائي، تُحفظ بيانات الربط الآلي للهيكل لمدة 15 عامًا، وتُضبط دقة مطابقة الجسم في حدود ±0.5 مم، كما يجتاز اختبار رش المطر بمستوى 45 ضعفًا واختبارات 9 أنواع من ظروف الطرق القصوى لضمان المتانة في جميع السيناريوهات.
اختبارات صارمة: قوة صلبة "تتجنب المخاطر مسبقًا" من أجل العملاء
الاختبار أعلى من التصميم، والعميل أعلى من الاختبار. يتجلى إصرار FAW-Volkswagen على الجودة أكثر في نظام اختبار صارم يتجاوز المعايير الوطنية بكثير، حيث يجب على كل سيارة قبل الإنتاج أن تخضع لـ"اختبارات شيطانية" تتجاوز معايير الصناعة.
تُظهر FAW-Volkswagen صرامة استثنائية في مرحلة اختبار المركبات. في اختبار متانة المكونات، يجب أن يتحمل الباب أكثر من 100 ألف عملية فتح وإغلاق، وتخضع مكونات الهيكل لصدمات عالية الكثافة لمدة 15 عامًا أو 300 ألف كيلومتر؛ يشمل التحقق النظامي للمركبة بأكملها 1.93 مليون كيلومتر من اختبارات الطرق، و45 أسبوعًا من اختبارات المتانة المتواصلة، لمحاكاة ظروف القيادة القصوى للعميل على مدى 300 ألف كيلومتر؛ في سيناريوهات "الثلاثة العالية والكثيرة" بما في ذلك البرد القارس في موخي والحر الشديد في توربان والمرتفعات في جولمود، يتحدى استقرار أداء المركبة في نطاق تفاوت حراري من -40 درجة مئوية إلى 60 درجة مئوية. قبل طرح كل طراز في السوق، يكمل أكثر من 1400 اختبار تصادم، لضمان دقة انفجار الوسائد الهوائية عند مستوى قمة الصناعة، كما يتجاوز تواتر اختبارات التصادم الأمني بكثير متوسط الصناعة، من خلال سلسلة من الاختبارات "التعذيبية الذاتية" لاستبعاد المخاطر المحتملة للعملاء.
ترقية الخدمة: "خدمة الحرفي·القلب" تحمي 20 مليون عميل
إلى جانب الجودة، تبني FAW-Volkswagen خندقًا دفاعيًا للعملاء من خلال الخدمة، وبفضل قوتها التي فازت بجائزة "المفتاح الذهبي" 18 مرة متتالية، أصبحت FAW-Volkswagen مرادفًا لـ"الموثوقية" في قلوب العملاء.
890 وكيلًا معتمدًا على مستوى البلاد، من مرتفعات لاسا إلى المدن المزدهرة، تصل إلى كل زاوية، مما يوفر على العملاء الوقت والجهد والمال. معايير الخدمة متزامنة عالميًا، وآلاف الأدوات المتخصصة المعتمدة من المصنع الألماني، ومعايير وإجراءات الصيانة الموحدة عالميًا، لتصحيح الفوضى في عدم شفافية صناعة ما بعد البيع. فريق الخدمة قوي وصلب، ونظام认证 فولكس فاجن الألماني يصقل المتخصصين، و16 عامًا من مسابقات المهارات الخدمية تصقل المهارات المتقدمة، ومن بين أكثر من 18000 عضو في فرق الخدمة على مستوى البلاد، ما يقرب من 40% منهم يعملون لأكثر من 10 سنوات، ونسبة مديري التقنية ذوي الخبرة التي تزيد عن 10 سنوات تصل إلى 60%، مما يورث جودة الخدمة بروح الحرفية. بعد ترقية علامة الخدمة، أطلقت "رحلة القلب السعيد 2.0" 15 حقًا للعملاء، bringing المزيد من الفوائد للعملاء.
"السلامة هي الحد الأدنى، والجودة هي الرفاهية". إن تنفيذ سياسة الضمان "المزدوج مدى الحياة" من FAW-Volkswagen ليس فقط ترقية للالتزام تجاه العملاء، بل أيضًا إعادة تشكيل لمنطق المنافسة في الصناعة — من "التنافس الداخلي على السعر" إلى "الخلق المشترك للقيمة". في المستقبل، ستظل FAW-Volkswagen متمسكة بالتوجه نحو العميل، والحفاظ على التوجه طويل الأمد والتفكير في مصلحة الآخرين، وبدفع مزدوج من الجودة والخدمة، ستواصل تقديم منتجات وخدمات أفضل للمستهلكين، وتوفير نموذج للتنمية عالية الجودة لصناعة السيارات.
