في صباح يوم 6 يناير 2026، دخلت Quwei Technology بصفتها عميلاً إلى متجر BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng الواقع في منطقة تشاويانغ بمدينة بكين.
خلال جولة استكشافية استمرت حوالي ساعتين، ومن المرافق المادية إلى تفاصيل الخدمة، ومن الوجبات والمشروبات إلى منظومة مجتمع مالكي السيارات، اختبرت Quwei Technology بعمق كيف يكسر هذا المتجر الراقي من فئة 4S، الذي يتمحور حول "الإبداع المشترك مع المستخدمين"، نموذج البيع التقليدي، وكيف يدمج مفهوم "الخدمة هي المنتج" في كل تفصيلة خدمية.
إعادة تشكيل الفضاء: ثورة مشهدية من "ساحة بيع السيارات" إلى "مساحة الحياة"
قبل دخول متجر 4S، جذب انتباه Quwei Technology التميمة اللطيفة لعلامة Fangchengbao "Baobao" عند المدخل. والشعار المكتوب على يدها "انزلق إلى دائرة الثراء豹" جعل المرء لا يستطيع كبح ضحكته.
مع انفتاح الباب الأوتوماتيكي، كان أول ما يظهر أمام الأنظار هو الردهة الواسعة والمشرقة لمتجر 4S. أسلوب تصميم بسيط وعصري، ومساحة مضيئة وشفافة، مع نوافذ زجاجية كبيرة تمتد على الجانبين، ما جعل الضوء الطبيعي يتحاور بلطف مع السيارات المعروضة. وعلى عكس التخطيط البسيط لمتاجر 4S التقليدية القائم على "السيارات المعروضة + منطقة التفاوض"، فقد تم تقسيم هذا المكان إلى عدة قطاعات وظيفية تشمل منطقة تجربة المنتجات، ومنطقة أنشطة الأطفال، ومنطقة التفاوض على الأعمال، ومنطقة عرض ثقافة الطرق الوعرة، وغيرها، وكل منطقة تخفي في طياتها أفكاراً إبداعية.
في منطقة تجربة المنتجات، تتوفر جميع الطرازات الأكثر مبيعاً تحت علامة Fangchengbao مثل Tai 3 وTai 7 وBao 5 وBao 8، ويمكن للعملاء الصعود إلى السيارات لتجربتها بأنفسهم. بل إن إحدى سيارات Tai 3 زُيّنت بقرون غزال حمراء، مما أضاف إلى المتجر لمسة من الأجواء الاحتفالية.
إن ذكرى خروج السيارة الكهربائية رقم 1500 من BYD من خط الإنتاج، إلى جانب ما تركته من انطباع عميق لدى العملاء، تُظهر أيضاً بشكل كامل القوة الهائلة لشركة BYD.
منطقة أنشطة الأطفال الواقعة في زاوية من الردهة تُظهر بوضوح أن متجر 4S أخذ في الاعتبار الكامل حاجة العملاء إلى القدوم برفقة العائلة. فبينما يجرب الآباء والأمهات السيارات الجديدة، يمكن للأطفال اللعب بحرية تحت رعاية مختصين، ولم يعد اصطحاب الأطفال لمعاينة السيارات موقفاً محرجاً، وهذا يعكس بالكامل فلسفة متجر 4S الإنسانية في الخدمة.
في منطقة عرض ثقافة الطرق الوعرة، يمكن رؤية تشكيلة واسعة من المستلزمات الخارجية مثل الخيام وطاولات الشاي والكراسي القابلة للطي وشوايات الفحم وأباريق الشاي والمواقد الكهربائية، مما يجعل المرء يشعر وكأنه في لحظة استراحة أثناء رحلة على الطرق الوعرة.
أما منطقة الإبداع المشترك وجدار الشهادات المجاوران، فيوثقان مختلف الإنجازات المشرفة التي حققتها BYD بالتعاون مع مالكي السيارات.
تطور الخدمة: ترقية التجربة من "التوجه البيعي" إلى "المرافقة الاستشارية"
عندما رأى مستشار المبيعات الكاتب يتوقف أمام السيارة المعروضة للمشاهدة، سارع فوراً وهو يحمل جهازاً لوحياً ليسأل بحماس عن سيناريو الاستخدام: "ما نوع السيارة التي تفضلها؟ هل استخدامك الأساسي للتنقل داخل المدينة أم لاستكشاف الطرق الوعرة؟ هل لديك أي متطلبات خاصة بشأن مدى القيادة والمساحة؟" هذا الأسلوب في التواصل القائم على "تقديم الاحتياج" جعل الحوار بين البائع والعميل يدخل بسرعة إلى صلب الموضوع.
في شرح الطرازات، أظهر مستشار المبيعات في متجر 4S أيضاً كفاءة مهنية عالية جداً، فلم يكن فقط ملمّاً بتقنيات BYD المختلفة مثل "عين الإله" و"يونيان" و"إي سان فانغ" و"إي سي فانغ" و"قيادة Huawei Qiankun الذكية" وكأنها على راحة يده، بل كان أيضاً على دراية تامة بمزايا وعيوب كل طراز تحت علامة Fangchengbao مقارنة بالطرازات المنافسة، وقادراً على تقديم أفضل النصائح المهنية انطلاقاً من الاحتياجات الفردية للعميل.
من "التوجه البيعي" إلى "المرافقة الاستشارية"، هذا النموذج الخدمي "المتجرد من البيع" جعل الكاتب يشعر من مستشار المبيعات بنصائح مهنية قائمة على الفهم والاحترام الكاملين، وليس بضغط ترويجي ثقيل كما في متاجر 4S التقليدية.
الرعاية الذوقية: علاوة خدمية من "الشاي المجاني" إلى "الضيافة بمستوى الفنادق"
بعد محادثة طويلة، شعر الكاتب ببعض العطش، فسارع مستشار المبيعات إلى تقديم زجاجة مياه معدنية له، وكانت عند لمسها دافئة. وهذا أضاف في الشتاء البارد لمسة من الدفء للعميل.
إلى جانب مياه الشرب والحلويات المقدمة مجاناً للعملاء، في الساعة 12 ظهراً، أعدّ متجر 4S أيضاً بعناية وجبة غداء لجميع العملاء الذين يزورون المتجر لمعاينة السيارات، وحصلت أنا أيضاً على واحدة. أضلاع الخنزير وأقدام الخنزير والبيض المقلي مع الطماطم والأرز في علبة الطعام جعلتني آكل بارتياح شديد.
ووفقاً لما كشفه مدير المتجر Cui Kai، فإن مطعم متجر 4S قيد الإنشاء حالياً، وهذه وجبة خفيفة مؤقتة يتم توصيلها عبر خدمات التوصيل. وبعد اكتمال بناء المطعم، سيتمكن متجر 4S من تقديم خدمات غذائية أكثر تنوعاً وألذ مذاقاً للعملاء. حتى الخدمات الغذائية يمكن إنجازها بهذا القدر من الدقة والاهتمام، مما يدل على أن مفهوم خدمة العملاء لدى BYD لم يغفل أي تفصيلة.
تشغيل الدوائر الاجتماعية: بناء منظومة من "المستهلك" إلى "نادي مالكي السيارات"
إلى جانب المرافق المادية وخدمات البرمجيات والرعاية الذوقية، هناك نقطة جذب لافتة أخرى في متجر Ruipeng Qicheng، وهي بناء منظومة نادي مالكي السيارات.
على الشاشة الضخمة المقابلة لمدخل ردهة متجر 4S، كانت تُعرض باستمرار مقاطع فيديو متنوعة لقافلة Fangchengbao أثناء القيادة على الطرق الوعرة في الهواء الطلق، والموسيقى الخلفية الحيوية والمشاهد الجبلية والمائية الملونة للطرق الوعرة جعلت كل عميل يمر لا يستطيع مقاومة التوقف للمشاهدة.
أوضح Cui Kai أن هذا المتجر، باعتباره واحداً من أكبر متاجر BYD Fangchengbao من فئة 4S في منطقة بكين، يعرض مقاطع فيديو تذكارية صوّرها الجميع تلقائياً أثناء رحلات "نادي مالكي السيارات" التي ينظمها متجر Ruipeng Qicheng مع العملاء في الهواء الطلق.
"حالياً انضم أكثر من 200 مالك سيارة إلى نادينا، وننظم بشكل غير منتظم أنشطة رحلات ذاتية متنوعة، ليتحضر المالكون مع عائلاتهم للتخييم والتطعيس ومشاهدة النجوم. وفي أنشطة الطرق الوعرة الغنية والمتنوعة، نشأ لدى الجميع إحساس قوي بالانتماء والهوية ضمن هذه الدائرة. ومع تحسن مبيعات Fangchengbao بشكل متزايد، أعتقد أن حجم النادي سيستمر في التوسع مستقبلاً." قال Cui Kai.
دروس الصناعة: تحول المنافسة من "حرب الأسعار" إلى "حرب المنظومة"
من خلال نشاط استكشاف متجر BYD 4S هذه المرة، تكوّن لدى الكاتب أيضاً إدراك أعمق: إن المنافسة الراقية في سوق السيارات مستقبلاً لن تكون بعد الآن حرب أسعار تقليدية، بل ستكون حرب منظومة تتمحور حول الخدمة.
ووفقاً لما كشفه Cui Kai، مقارنةً بمتاجر 4S العريقة الأخرى، فإن المدة منذ تأسيس متجر BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng ليست طويلة، ومع ذلك حقق إنجازات لافتة في المبيعات. ونجاح هذا المتجر هو في جوهره إعادة تعريف BYD لـ"الارتقاء" في سوق السيارات:
1. العتاد هو الأساس: نقل قيم العلامة التجارية من خلال تصميم الفضاء، بدلاً من مجرد السعي إلى الترف؛
2. الخدمة هي الجوهر: تحويل شرح التقنيات إلى تجربة مشهدية، وجعل الاحتراف قابلاً للإدراك؛
3. المنظومة هي الحصن: بناء منظومة خدمية وروابط عاطفية من خلال نادي مالكي السيارات، وتحويل الصفقة لمرة واحدة إلى علاقة مرافقة طويلة الأمد.
عندما يتطور متجر سيارات 4S ويترقى من منفذ بيع تقليدي إلى مدخل مهم للتنقل الذكي وأسلوب حياة مالكي السيارات، فربما يكون هذا هو الطريق الحقيقي لكسر الجمود أمام ارتقاء العلامات التجارية الصينية للسيارات.
